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Política de Troca

Política de trocas:Todos os encargos da primeira tentativa de troca serão de responsabilidade da ALFA. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, será feita uma nova cobrança de frete, ao solicitante. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

O prazo para troca de produtos sem defeito é de 30 dias corridos

Procedimento de troca:

1 - Entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo email alfa@alfasneakers.com.br ou pela central telefonica (11) 96625-8455 ou Via e-mail informe o motivo da troca, nº do pedido, referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como cor e tamanho, quando aplicável.

2 - A escolha, deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em conta corrente. Se houver devolução de valores, a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.

3 - Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias corridos a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo.

4 - O produto deve se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios).

5 - O item a ser devolvido, deverá ser postado pelo cliente através do serviço Sedex. Na devolução, o produto deverá estar na embalagem original ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada.

Devolução por Arrependimento
 
O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.
 
Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (“SAC”), no telefone (11) 3063 - 2767 ou e-mail, alfa@alfasneakers.com.br, e seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).

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